近日，“中國連鎖商業模式創新論壇暨第三屆連鎖金麒麟獎頒獎盛典”在上海舉行。本屆論壇以“戰略機遇期的挑戰”為主題，再次印證了“商業模式創新”在連鎖企業經營中的重要性。 業內人士認為，在特許經營行業，總部與加盟商之間的合作關系十分特殊，既非上下級，又非純粹意義上的合作者�？偛咳绾斡行嵤⿲用松痰墓芾砼c服務，是許多企業都頭痛的問題。 “連鎖經營企業需要在商業管理模式上不斷創新，才能有所成就�！�小拇指汽修連鎖管理中心總經理陳勤介紹，“小拇指汽修連鎖早在2008年就率先推出了積分管理模式，對連鎖行業的管理實現突破式創新，一度成相關專家和學者的研究課題。時至今日，積分管理模式已取得顯著成效�！� 小拇指汽修連鎖是中國一家知名的汽修連鎖企業。得益于推行的一套積分管理模式，企業頗具活力，目前在全國有近700家加盟店，今年計劃擴張至1000家。 小拇指汽修連鎖：連鎖行業亂象多 加盟百家遇瓶頸 日前有媒體聚焦餐飲加盟行業亂象，一位餐飲連鎖人士接受采訪時提及，“在中國，不少連鎖企業在管理上較為混亂，甚至沒有管理。有的品牌趁一時紅火，趕緊開放加盟‘撈’一把，只是將其牌子給加盟商用，在管理等其他方面并不投入精力，而且這種情況較為常見�！� “這種情況”同樣普遍出現在汽修連鎖經營企業中。
小拇指汽修連鎖的積分管理方式 “‘師父領進門，修行在個人’，多的是這種情況，除了‘加盟’，就剩仨字兒——‘自己做’，你加盟以后干成啥樣是你的事�！毙∧粗钙捱B鎖商務中心總經理沈祝賓在總結國內汽修連鎖市場現狀時總結道，“沒有好的管理模式，連鎖經營的路就走不長遠。正是在管理模式上的創新讓小拇指汽修連鎖歷時10年走到了今天�！� 沈祝賓所說的“創新”，包括了特許權管理、積分管理以及日常運營管理體系這一套完整的運營管理體系，其中，最具開創性的就是積分管理模式。 在此之前，小拇指汽修連鎖也遇到了發展瓶頸。 “連鎖業界有‘100家加盟商是個坎’的說法，”小拇指汽修連鎖總裁蘭建軍介紹，“小拇指從2004年創辦到2007年，加盟店數量達到100家，果然碰到個坎�！� 面對各種渴求資源的加盟商，總部像到處撲火的消防隊，打進的電話都接不過來，“每天打電話打得耳朵都是痛的�！眴栴}得不到解決，有的加盟商甚至抄起電話就罵人。蘭建軍說：“店少的時候好辦，實在不行自己頂上去，但是超過100家的時候，在人員調配方面就很被動。” 這幾乎是所有特許加盟企業面臨的問題，尤其是服務業態的加盟。 另一方面，拿著固定工資的總部服務人員，“多一事不如少一事”，把很多加盟商的正常需求都當作麻煩，沒有跟加盟商之間建立起服務關系，總部對服務人員下門店工作情況也沒有辦法監管和考核。蘭建軍意識到，這種問題不解決，整個系統都要崩潰。 小拇指汽修連鎖：積分管理模式化被動服務為主動 一次出國考察讓蘭建軍豁然開朗：賓館服務員的基本工資很低，但憑借小費制度，就能實現多勞多得。結合自身的實際情況，小拇指采行獨創的積分管理系統。 據了解，積分管理模式能有效解決總部、加盟商、總部員工之間的三重困局，厘清了特許權加盟費、員工獎金、服務貢獻值等衡量的標準，形成了良性的管理機制，并掃除連鎖網絡規�；l展的障礙。 對加盟商而言，繳納加盟費、品牌管理費，從總部進貨、給總部提出合理化建議，受到當地政府表彰、有客戶寫表揚信等，都能得到一定積分。如有客戶投訴等，也會扣減積分。此外，業務當中碰到技術難題，需要小拇指總部派人解決；或申請總部安排培訓，都可以用積分來兌換。到年底，積分還可以兌換總部安排的國內外旅游。 對總部員工而言，可以通過為加盟商提供服務，賺取加盟商劃撥過來的積分，向總部兌換獎金。 在小拇指的積分管理系統下，連鎖總部、總部員工與加盟商三方之間建立起一個良好的合作格局—— 站在加盟商的角度，積分管理模式消滅了一些不合理的要求。來自小拇指系統的調查顯示，在沒有積分制約束的情況下，超過50%的需求實際上是屬于過度需求。 站在總部員工的角度，積分管理模式實際上為他們形成了一套自然的客戶評價和考核體系，積分就意味著激勵，要想有激勵就必須對加盟商服務到位，就必須保證自身的服務質量。 站在連鎖總部的角度，積分管理模式一旦形成，對加盟商和內部員工的管理都變得有法可依，形成一種公平、公正、公開的透明的制度化系統，總部的制度、規范得以順利貫徹。 幾年下來，蘭建軍對效果很滿意，“現在每天的業務電話量，最多兩個。因為這種積分體系改革的成功，我們現在具備管理全國1000家店的能力”。 小拇指加盟商提到總部的響應速度和服務態度，無不稱贊。憑借這種積分管理模式，小拇指汽修連鎖向著“千店百城”目標提速前行。 中國連鎖經營協會近日發布的中國連鎖百強報告顯示，自2010年以來，連鎖百強銷售持續回落，而到2013年銷售增幅首次出現個位數，為13年來最低。 在這種大環境下，據小拇指汽修方面介紹，從2013底至2014年初，該部門的電話一直沒有停歇，多數是小拇指加盟商爭取續約特許權的咨詢。 小拇指汽修連鎖：十年磨一劍 再上新臺階 據菁葵投資與零點調查公司提供的數據，按中國車主常規維修保養平均消費3500元計算，汽車后市場的規模已經超過4000億元。2013年，進廠維修保養的車輛約為3億臺次，其中2.7億臺次為維修保養需求，增長形勢一直被看好。 面對如此大的市場，中國汽修連鎖業做好準備了么？
小拇指汽修連鎖店 “市場大量存在‘單店盈利了能掌控就繼續開’的觀點和做法。幾家店的規模居多，還爭搶打著連鎖的旗號，給人以市場都是連鎖的錯覺�！币晃婚L期研究汽車后市場連鎖的資深人士總結，而“對連鎖、資本、商業模式有深入了解的業內外人不多，敢于突破的更少�！� 管理學大師彼得•德魯克曾講過一句話，“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭�！倍玫纳虡I模式，需要一個好的商業管理模式來支撐，這是相輔相成的一組關系。 “小拇指汽修連鎖發展的十年，就是不斷嘗試突破的十年。開業之初，小拇指開創的快修速度對整個汽修產業來說是一種革命性的顛覆；2008年的積分管理模式讓我們順利通過百家加盟店的管理瓶頸；近期我們推出的和保險公司的合作等服務，有效拓展了我們的業務范圍�！毙∧粗钙捱B鎖管理中心總經理陳勤介紹，“這些模式上的創新，讓小拇指汽修連鎖總部幫助加盟店在日常運營管理上領先行業，帶領加盟商進入良性循環�！� 小拇指汽修連鎖在積分管理模式上的創新，或許能為其他連鎖企業提供一些借鑒，也揭示了連鎖企業走創新發展的必由之路。中國連鎖經營協會副秘書長楊青松指出，“企業進行連鎖經營，逐步從粗放的發展階段過渡到效率提升階段，最終步入差異化階段，在學習和模仿的基礎上，最終創造出自己的模式�！� |
